Windowsエクスプローラで右クリックするとクラッシュする問題

2024-11-13

Windows

事象

Windows10環境でエクスプローラに表示されるドライブを右クリックするとエクスプローラが落ちる。
毎回発生するわけではなく、5回に1回程度。
また、ウィルス対策ソフトを有効にしている時のみ発生する。他のフォルダは右クリックしても問題なし。

原因

イベントログにライブラリ名が記録されていたことから、グラフィックドライバツールがきっかけでクラッシュしたことが分かった。 ウィルス対策ソフトとコンテキストメニュー表示時に参照されるグラフィックドライバツールの相性が悪いことにより、 エクスプローラーがウィルス対策ソフトによりKillされていた。

検証内容

• ウィルス対策ソフトが有効の状態で、再現テストを行い事象が再現した
• ウィルス対策ソフトが有効の状態で、再現テストを行い事象が再現しなかった(100回程度の試行)

対策

コンテキストメニューにベンダーライブラリのプログラムを非表示にした。　 レジストリのHKEY_CLASSES_ROOT\Directory\Background\shellex\ContextMenuHandlersから、該当のキーを探し、削除することで現象の再発はなくなった。